金融守护|广发银行温州分行走进残疾人之 家

近日，广发银行温州分行走进温州市鹿城区南汇街道残疾人之家开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动在轻柔的背景音乐中拉开帷幕，首先残疾人之家负责人介绍了学员们的基本情况，并对银行的公益行动表示感谢。为降低沟通门槛，团队志愿者提前准备了“手语翻译员”和“简化版讲稿”，并采用大字板、图片卡、肢体语言辅助等多元化表达方式，确保信息传递清晰易懂。

接下来的金融知识讲解环节，考虑到“智力残疾”群体的理解能力相对较弱，工作人员借助大字版PPT，用最通俗易懂的语言、生动形象的例子，将复杂的金融知识以图文并茂的形式简单化。比如，在讲解防范电信诈骗时的案例：有个骗子打电话给一位叔叔，说他中了大奖，但是需要先交一笔手续费才能领取奖金。叔叔信以为真差点转钱，幸好他的家人及时发现，才没有上当受骗。通过这个案例，大家很快就明白了不能轻易相信陌生人的电话，更不能随意给陌生人转账。实物教学环节则通过展示存钱罐、银行卡模型，用颜色区分不同面额纸币，帮助大家建立“储蓄”的直观概念。技能实训时，志愿者手把手教会大家如何使用手机银行，聚焦“语音助手查询余额”“大字模式转账”等常用功能，通过一对一指导学员操作。最后情景剧表演，志愿者用简单台词还原“冒充公检法”“虚假中奖”骗局，学员在欢笑声中学会识别陷阱。互动时刻，志愿者为每位学员送上《消保盲文手册》，帮助他们将所学融入日常生活。

此次活动，全程采用“低认知负荷”设计，避免专业术语，确保信息有效接收，通过音乐、图文、肢体互动打破隔阂，让学员感受到尊重与平等。志愿者心得：“特殊人群可能无法完全理解复杂术语，但通过反复练习和场景代入，能让安全意识真正扎根”。未来，广发银行将继续以“有温度的金融教育”为使命，让更多特殊群体享受到普惠金融的阳光！（由广发银行杭州分行供稿）